Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka Gospodarske komore Slovenije i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje. Uređuju i reguliraju rad web trgovine, elemente poslovnog odnosa između ponuditelja i naručitelja (kupca) te prava potonjeg.

Opći uvjeti poslovanja vrijede za sve ugovorne odnose sklopljene u vezi s izradom foto proizvoda putem web trgovine www.pixsa.eu.

Web stranica www.pixsa.eu u vlasništvu je tvrtke Fakin Media d.o.o., Brdo 18, 3210 Slovenske Konjice. Ova tvrtka kao ponuditelj foto usluga također je ugovorna strana u ovom odnosu (u daljnjem tekstu: ponuditelj).

Kupac je obvezan pridržavati se općih uvjeta koji vrijede u trenutku kupnje, tj. podnošenja narudžbe putem weba. Korisnik je prilikom podnošenja narudžbe svaki put izričito upozoren na opće uvjete poslovanja te potvrđuje svoj pristanak na njih.

Za kupovinu ili podnošenje narudžbe u web trgovini, naručitelj/kupac mora se prethodno registrirati. Prilikom registracije mora ispuniti online obrazac sa traženim osobnim podacima ili podacima o pravnoj osobi. Naručitelj/kupac mora unijeti podatke za osobni račun, podatke za plaćanje i podatke za dostavu. Naručitelj/kupac može u bilo kojem trenutku promijeniti svoje osobne podatke tako da se prijavi u web trgovinu i odabere opciju Moj račun, Moji osobni podaci.

Prilikom registracije u sustav web trgovine, posjetitelj dobiva korisničko ime koje je jednako adresi njegove elektroničke pošte te lozinku. Korisničko ime i lozinka naručitelja/kupca nedvojbeno identificiraju i povezuju s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj stječe pravo na kupovinu.

Naručitelj/kupac izvršava kupovinu podnošenjem narudžbe u web trgovini. Nakon podnošenja narudžbe, korisnik na svoju elektroničku poštu prima potvrdu o zaprimljenoj narudžbi. Ukoliko potvrdu ne primi, dužan je o tome obavijestiti ponuditelja. Nakon podnošenja ili potvrde narudžbe, ponuditelj u dogovorenom roku izrađuje naručenu robu i šalje je.

Kupac može otkazati narudžbu u roku od jedne (1) sata putem elektroničke pošte ili telefona. Ukoliko kupac u dogovorenom roku ne otkaže svoju narudžbu, smatra se da je ugovor o kupnji između kupca i ponuditelja nepovratno sklopljen.

VAŽNO: Zbog troškova koje web trgovina ima pri svakoj podnesenoj narudžbi, kupac je kod otkazivanja narudžbe dužan web trgovini Pixsa.eu platiti 25% vrijednosti ukupne narudžbe.

Za sadržaj podnesene narudžbe isključivo odgovara naručitelj/kupac.

S obzirom na prirodu narudžbe, koja se izrađuje prema točnim uputama naručitelja/kupca i prilagođena je njegovim osobnim potrebama, naručitelj obično nema pravo odustajanja od ugovora.

Ponuditelj nije odgovoran za smetnje u postupku podnošenja narudžbe koje su posljedica postupanja korisnika (npr. računalni virus) ili pružatelja usluga i infrastrukture koju koristi web trgovina (npr. prekid rada interneta).

Ponuditelj nakon izrade naručenu robu pakira u odgovarajuću ambalažu koja osigurava da proizvod tijekom transporta ne bude oštećen te robu šalje najkasnije u roku od 15 radnih dana od sklapanja ugovora. Rokovi isporuke mogu varirati ovisno o naručenom proizvodu. Ukoliko ponuditelj ne bude u mogućnosti izvršiti obveze u roku, pravovremeno će obavijestiti kupca.

Partner za dostavu pošiljki je Pošta Slovenije. Ukoliko naručitelj/kupac ne primi paket u roku od 15 radnih dana od sklapanja ugovora, mora to prijaviti ponuditelju na kontakt adresu (e-mail).

Dostava se vrši na adresu koju je naručitelj/kupac naveo prilikom registracije ili narudžbe. Radi osiguravanja što uspješnije i brže dostave, kupac je dužan prilikom narudžbe navesti točne podatke o adresi dostave i kontakt telefon.

Ukoliko nije moguće izvršiti dostavu na navedenu adresu, dostavna služba ostavlja obavijest o dolasku pošiljke ili pokušaju dostave. Ukoliko naručitelj/kupac ne preuzme naručenu robu u propisanom roku, ponuditelj će proizvod na vlastiti trošak prikladno uništiti ili reciklirati. Ipak, naručitelj/kupac ostaje obvezan platiti izvršene usluge izrade foto proizvoda.

OŠTEĆENJE AMBALAŽE

U slučaju vidljivog oštećenja ambalaže ili proizvoda, kupac mora reklamaciju prijaviti ponuditelju ili dostavnoj službi prilikom preuzimanja robe. Kupac nije dužan prihvatiti takvu robu i može odbiti pošiljku. Ukoliko je paket fizički oštećen, nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, a kupac je paket ipak preuzeo, dužan je pokrenuti reklamaciju kod dostavne službe ili ponuditelja Fakin media d.o.o. (info@pixsa.si).

VAŽNO: Za postupak reklamacije i procjenu opravdanosti, kupac treba sačuvati paket, sadržaj i svu pripadajuću ambalažu u stanju u kojem je primljen.

Potrudit ćemo se da reklamacija bude riješena u najkraćem mogućem roku. Preporučamo kupcu da paket pregleda i provjeri sadržaj u prisustvu dostavljača prije preuzimanja.

Sve cijene proizvoda izražene su u eurima i uključuju PDV.

Za pojedinačnu narudžbu vrijede cijene koje su na snazi u trenutku podnošenja narudžbe. Cijene nemaju unaprijed određeni rok trajanja i mogu se mijenjati u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.

U slučaju da se cijena proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, ponuditelj će kupcu ponuditi rješenje koje će zadovoljiti obje strane.

Troškovi dostave s pakiranjem kreću se između 5,90 € i 16,90 € te se automatski prilagođavaju ovisno o dimenzijama i vrsti artikla u košarici.

Upozorenje: Uvjeti i troškovi pakiranja i dostave vrijede samo unutar Republike Slovenije. Za dostavu u druge zemlje naplaćuju se troškovi dostave prema cjeniku dostavne tvrtke. Također, kupac snosi moguće troškove carina u zemljama izvan Slovenije.

Kupac je odgovoran za pravovremeno preuzimanje pošiljke od dostavljača (Pošta Slovenije). Dostavljač zadržava paket 8 radnih dana od dana neuspjele dostave. Ukoliko paket nije preuzet (i/ili nije plaćen), vraća se ponuditelju (Fakin Media d.o.o.), a kupac je dužan nadoknaditi troškove povrata (prema cjeniku Pošte Slovenije), moguće nepodmirene otkupnine te ponovno troškove slanja (cijene gore navedene).

Ponuda omogućuje sljedeće načine plaćanja:
 - gotovina ili plaćanje karticom pri dostavi od strane dostavljača ( dodatna naknada za plaćanje pouzećem iznosi 2 EUR.)
 - gotovina ili plaćanje karticom pri osobnom preuzimanju u PE Fakin Media d.o.o.: Studio Fakin, Delavska cesta 12, 3210 Slovenske Konjice,
 - bankovnim prijenosom na račun upravitelja web stranice Pixsa.eu – Fakin Media d.o.o., Brdo 18, 3210 Slovenske Konjice,
 - kreditnom karticom (putem Stripe) ili PayPal-om.

Pružatelj usluge odgovara za stvarne nedostatke proizvoda, u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Ako isporučeni proizvodi odstupaju od naručenih proizvoda, tj. u slučaju isporuke pogrešnih proizvoda, kupac/naručitelj vraća isporučene proizvode o trošku pružatelja usluge, a njihov preuzimanje na adresi pružatelja vrši njegov partner za dostavu, tj. Pošta Slovenije. Pružatelj usluge će ih u roku koji vrijedi za izvršenje narudžbe besplatno zamijeniti odgovarajućim proizvodima.

Ako isporučeni proizvodi ne odgovaraju svojstvima ili specifikacijama naručenih proizvoda (isporuka proizvoda s nedostatkom), kupac mora o tome obavijestiti pružatelja usluge u roku od osam dana od datuma primitka proizvoda. Ako nedostatak nije mogao biti uočen uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja (skriveni nedostatak), kupac mora obavijestiti pružatelja usluge najkasnije u roku od osam dana od dana kada je nedostatak uočio, inače gubi to pravo. Pružatelj ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon što prođe šest mjeseci od dana kada je proizvod predan kupcu/naručitelju.

Pružatelj ne odgovara za nedostatke na proizvodu nastale kao posljedica izloženosti prirodnim utjecajima (vlaga, izravna sunčeva svjetlost, visoka temperatura, ...).

Potrošač odnosno kupac mora u obavijesti o nedostatku koju dostavlja pružatelju usluge putem elektroničke pošte ili telefona, točno opisati nedostatak i omogućiti pružatelju da pregleda predmet.

Ukoliko se utvrdi da je prigovor naručitelja/kupca opravdan, ima on pravo zahtijevati od pružatelja usluge da:
- otkloni nedostatak na proizvodu ili
- zamijeni proizvod s nedostatnim novim i ispravnim proizvodom ili
- vrati plaćeni iznos.
U tom slučaju naručitelj/kupac je dužan vratiti reklamirani proizvod pružatelju usluge.

Uzimajući u obzir svojstva različitih medija – nosača podataka, pružatelj ne odgovara za eventualne manje odstupanja u boji koja se mogu pojaviti između podataka prikazanih na elektroničkom mediju (monitoru) i podataka tiskanih ili razvijenih na papiru.

Pogledajte karticu "Politika privatnosti".

Pružatelj usluga se u najboljoj mogućoj mjeri trudi osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim stranicama. Ipak, svojstva artikala, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti toliko brzo da pružatelj ne uspije ispraviti podatke na web stranici. U takvom slučaju, pružatelj će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti mu zamjenu naručenog artikla ukoliko on više nije dostupan.

Pružatelj usluga ima uspostavljen učinkovit sustav za rješavanje žalbi u skladu s odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Naručitelj/ kupac u slučaju problema kontaktira pružatelja usluga ili njegovu ovlaštenu osobu za rješavanje žalbi telefonom ili elektroničkom poštom. Pružatelj će najkasnije u roku od 8 radnih dana potvrditi primitak žalbe te naručitelju/kupcu obavijestiti o tijeku daljnjeg postupka. Pružatelj se, u skladu sa svojom vizijom, trudi da se svi sporovi, i iz razloga ekonomičnosti postupka za obje strane, rješavaju sporazumno, uključujući i posredovanje tijela za izvanparnično rješavanje potrošačkih sporova, sukladno odredbama Zakona o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova (ZIzRPS). U slučaju da sporazumno rješenje nije moguće, nadležan za rješavanje spora bit će stvarno nadležno sud u Mariboru.

Za sve odnose ili elemente koji nisu uređeni ovim općim uvjetima, primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača.

Povremeno kupcima na e-novosti ili putem drugih komunikacijskih kanala darujemo promotivni kod. Kod je vremenski ograničen i mora se iskoristiti u zadanom roku, inače postaje nevažeći. Kod se koristi tako da se na blagajni unese u posebno polje "KUPONI" i potvrdi klikom na gumb "OK". Vrijednost popusta se izravno odbija od cijene pojedinog artikla i/ili kupnje. Promocijski kodovi nisu međusobno kombinirani. Posjetitelj odnosno kupac može iskoristiti samo jedan promotivni kod po kupnji.

Web stranica www.Pixsa.eu i svi podaci na njoj (slike proizvoda, grafički i video elementi itd.) zaštićeni su Zakonom o autorskim pravima i nije ih dozvoljeno reproducirati ili koristiti bez prethodne pismene dozvole. Znak Pixsa.si i logotip su vlasništvo tvrtke Fakin Media d.o.o., Brdo 18, 3210 Slovenske Konjice.

Opći uvjeti poslovanja vrijede od 19. 11. 2018. nadalje.